Perguntas mais frequentes.
As respostas que precisa, num só lugar.
Sobre Alojamento Web
O que é o alojamento web (Web hosting ou hospedagem de sites)?
O alojamento web é um serviço que permite publicar o seu site ou aplicação na internet. Funciona como um “espaço alugado” num servidor, onde são armazenados todos os ficheiros, bases de dados e conteúdos do seu site, tornando-o acessível a qualquer pessoa, em qualquer lugar, 24 horas por dia.
Por que preciso de um serviço de alojamento web?
Qual é a diferença entre alojamento web partilhado, VPS, servidor dedicado e alojamento na cloud?
No alojamento web, existem várias opções consoante as necessidades do seu projeto. O alojamento partilhado é a solução mais económica e simples, onde vários sites partilham os recursos do mesmo servidor, sendo ideal para sites pequenos, blogs ou portfólios. Já o VPS (Servidor Virtual Privado) oferece recursos dedicados dentro de um ambiente virtual, proporcionando maior flexibilidade, segurança e desempenho, sendo a escolha perfeita para lojas online ou sites com tráfego moderado.
Por outro lado, um servidor dedicado destina um servidor físico inteiramente ao seu site, garantindo máximo controlo e recursos, adequado para grandes empresas ou sites com tráfego muito elevado. Por fim, o alojamento na cloud distribui os recursos por vários servidores, assegurando escalabilidade e alta disponibilidade, ideal para projetos com necessidades variáveis ou em crescimento.
Na nossa empresa, especializamo-nos em alojamento partilhado com cPanel, perfeito para quem procura simplicidade e economia, e em VPS, a solução ideal para quem necessita de mais recursos e controlo.
Qual o tipo de alojamento mais indicado para um site de uma PME ou pessoal?
Para um site para uma PME ou pessoal, o Alojamento Web Partilhado é a opção mais indicada. Esta solução é ideal para sites de PMEs, blogs, portfólios ou empresas que estão a dar os primeiros passos e dispõem de um orçamento limitado. É a escolha perfeita para quem procura uma solução simples, prática e de fácil gestão, especialmente com a ajuda do cPanel, um painel de controlo intuitivo.
As principais vantagens do alojamento partilhado incluem um custo acessível, manutenção técnica incluída e um painel de controlo fácil de usar, permitindo que se foque no conteúdo do seu site sem preocupações técnicas.
Qual o tipo de alojamento mais indicado para uma loja online ou site de grande tráfego?
Para uma loja online ou um site com grande tráfego, o VPS (Servidor Virtual Privado) é a solução mais recomendada. Este tipo de alojamento é especialmente adequado para lojas de e-commerce, sites com tráfego moderado a elevado ou projetos que exigem maior segurança, velocidade e personalização.
Com um VPS, beneficia de recursos dedicados, como CPU, RAM e armazenamento, que garantem maior estabilidade e desempenho, fundamentais para oferecer uma experiência fluida aos seus utilizadores. Para além disso, a escalabilidade do VPS permite que o seu site cresça conforme as necessidades do seu negócio, sem preocupações com limitações técnicas.
O que significa "Uptime" (Tempo de Atividade) e por que é importante?
Uptime é a percentagem de tempo em que o seu site está acessível online. Por exemplo, um uptime de 99,9% significa que o seu site pode estar inacessível apenas 8 horas por ano.
Porque é importante? Um uptime elevado garante que os seus clientes conseguem aceder ao site sempre que precisam. Afeta diretamente a credibilidade e as vendas da sua empresa. A nossa empresa garante um uptime superior a 99,9% em todos os planos.
O serviço de alojamento inclui um domínio (ex: .pt, .com)?
Não, o alojamento web e o registo de domínio são serviços separados. No entanto, podemos ajudar a registar ou transferir o seu domínio (ex: .pt, .com) e configurá-lo para funcionar com o seu alojamento.
Posso transferir o meu domínio para a vossa empresa?
Planos e Recursos
O que é "Largura de Banda" ou "Tráfego" mensal?
O que é "Espaço em Disco" e quanto preciso?
O espaço em disco é a quantidade de armazenamento disponível no servidor para guardar todos os ficheiros do seu site, incluindo páginas, imagens, vídeos, bases de dados e e-mails. A quantidade necessária depende do tamanho do seu site e do tipo de conteúdo que pretende alojar:
- Plano Initium: 20 GB SSD (ideal para sites pessoais ou pequenos projetos).
- Plano Magnus: 100 GB SSD (adequado para sites em crescimento).
- Plano Premium: 300 GB SSD (recomendado para empresas ou sites com muito conteúdo).
Se o seu site for simples, 20 GB podem ser suficientes. Para lojas online ou sites com muitos ficheiros multimédia, opte por planos com mais espaço.
O que são contas de email associadas ao alojamento e quantas posso criar?
As contas de email associadas ao alojamento permitem criar endereços de email personalizados com o seu domínio (ex: contacto@website.pt). A quantidade varia consoante o plano:
- Plano Initium: 5 contas de email (1 GB cada).
- Plano Magnus: 10 contas de email (2 GB cada).
- Plano Premium: Contas de email ilimitadas (5 GB cada).
Todas as contas incluem acesso a Webmail, proteção antivírus/spam, e funcionalidades como reencaminhamentos e respostas automáticas.
O plano inclui base de dados? Quantas e de que tipo (ex: MySQL)?
Sim, todos os planos incluem bases de dados MySQL:
- Plano Initium: 1 base de dados MySQL.
- Plano Magnus e Premium: Bases de dados MySQL ilimitadas.
O MySQL é o tipo de base de dados suportado, ideal para a maioria das aplicações web populares, como WordPress, Joomla ou PrestaShop.
Qual a versão de PHP suportada? Posso alterá-la?
O plano é compatível com WordPress, Joomla, PrestaShop, etc.?
Posso alojar vários sites num único plano (alojamento multi-domínio)?
- Plano Initium e Magnus: Alojamento de 1 site/domínio.
- Plano Premium: Alojamento de até 10 sites/domínios.
Se pretender alojar vários sites, o Plano Premium é a opção ideal.
Existem limitadores de recursos (ex: uso de CPU, memória RAM) no plano partilhado?
Sim, os planos partilhados têm limites de recursos para garantir a estabilidade do servidor para todos os utilizadores. Os limites variam consoante o plano:
- Plano Initium: 1 vCPU, 512 MB RAM, 10 processos de entrada, 50 processos máximos.
- Plano Magnus: 1 vCPU, 1 GB RAM, 20 processos de entrada, 100 processos máximos.
- Plano Premium: 1 vCPU, 2 GB RAM, 50 processos de entrada, 250 processos máximos.
Estes limites são suficientes para a maioria dos sites, mas se o seu site exigir mais recursos, pode ser necessário considerar um plano superior ou um servidor dedicado.
O que acontece se o meu site exceder os limites de tráfego ou espaço em disco?
Migração, Configuração e Gestão
Oferecem migração gratuita de um site já existente?
Como faço o upload dos ficheiros do meu site para o servidor?
O que é e como acedo ao "Painel de Controlo" (cPanel)?
O cPanel é o painel de controlo mais utilizado e intuitivo para gerir alojamento web. Através dele, tem acesso a todas as funcionalidades do seu alojamento, como gestão de domínios, contas de e-mail, bases de dados, backups e segurança. Para aceder, basta introduzir o endereço fornecido no e-mail de boas-vindas (normalmente no formato website.pt/cpanel) e autenticar-se com as credenciais que lhe foram enviadas.
Como posso criar uma base de dados e um utilizador para a mesma?
Como instalo um CMS como o WordPress de forma automática?
Posso aceder aos ficheiros de log do meu site?
Como faço uma cópia de segurança (backup) do meu site? Os backups são automáticos e gratuitos?
Sobre Registo de domínios
O que é um domínio e por que preciso de um?
Qual a diferença entre um domínio e um alojamento web?
Como posso verificar se um domínio (.pt, .com, .eu) está disponível?
O que faço se o domínio que quero já estiver registado?
Devo registar várias extensões do mesmo nome (ex: .pt, .com, .eu) para me proteger?
Sim, é recomendado registar várias extensões sempre que possível, pois isso protege a sua marca, evita imitações e impede que terceiros utilizem nomes iguais ou semelhantes para benefício próprio.
O preço de registo inclui a renovação anual ou é apenas para o primeiro ano?
Que informações são necessárias para registar um domínio?
Quais são as vantagens de registar um domínio no Portal PME?
O que acontece se me esquecer de renovar o meu domínio?
Existe um período de carência após a expiração do domínio para o renovar?
Como transfiro o meu domínio para outra pessoa ou para outra empresa de alojamento?
O que é um “código de transferência” (auth code/EPP code) e quando preciso dele?
O código de transferência, também chamado auth code ou EPP code, é uma chave de segurança necessária para mover o domínio de um fornecedor para outro, só é exigido durante processos de transferência e garante que apenas o legítimo titular pode autorizar essa mudança.
O que é preciso para transferir um domínio para o Portal PME e que vantagens tenho?
Segurança e SSL
O plano inclui certificado SSL gratuito? (Para ter "HTTPS" no site)
Como ativo o certificado SSL no meu site?
Que outras medidas de segurança estão incluídas (ex: firewall, monitorização de malware)?
Todos os planos contam com várias camadas de proteção, incluindo CloudLinux com CageFS para isolamento de contas, firewall ativa, proteção Anti-Spam e Anti-Vírus nos e-mails, monitorização constante e atualizações regulares, garantindo um ambiente de alojamento seguro, estável e resistente a ataques.
O que é uma blacklist de email e como posso evitar que o meu servidor entre numa?
Uma blacklist é uma lista usada por serviços externos para identificar IPs que possam ter enviado spam; se um servidor entrar numa lista destas, a entrega de e-mails pode ser afetada. Para evitar isso, é importante manter boas práticas como não usar listas de contactos adquiridas, proteger o site contra malware, configurar corretamente SPF, DKIM e DMARC no cPanel e usar palavras-passe seguras nas contas de e-mail; nós também monitorizamos a reputação do servidor para minimizar riscos.
Com que frequência são atualizados os softwares do servidor?
Email
Como configuro a minha conta de email num programa como o Outlook ou no telemóvel?
A configuração é simples, basta criar a conta no cPanel e depois introduzir no Outlook, no telemóvel ou noutro cliente de email o endereço de email completo e a respetiva palavra-passe, o sistema deteta automaticamente a maior parte das definições, mas também pode optar pela configuração manual escolhendo IMAP ou POP3 e introduzindo os servidores de entrada e saída fornecidos pelo alojamento.
Quais são as definições do servidor de email (entrada/saída - POP3, IMAP, SMTP)?
Posso aceder ao webmail? Qual é o endereço?
Existe um limite de tamanho para as caixas de correio ou para os anexos?
O serviço de email inclui proteção contra spam e vírus?
Suporte Técnico
Qual é o horário do suporte técnico? É 24/7?
O suporte técnico está disponível 24 horas por dia através do serviço sms24horas pelo número 915050500, garantindo assistência imediata em qualquer momento, para além disso, de segunda a sexta-feira, entre as 9h e as 18h, o suporte é prestado também por email, helpdesk e WhatsApp, permitindo um acompanhamento mais detalhado durante o horário laboral.